Text

你怎麼知道你解決的是正確的問題?

今天隨手翻了 Donald A. Norman 的新書“設計心理學”裡面提到這段話讓我想到可以分享些心得。參加過幾次設計思考相關推廣活動發現有個很普遍的現象,先來說說活動如何進行,為了讓不同想法的參與者能有更多的互動,活動開始前會先將參加活動人員重新分組,盡可能讓不同職業的人能彼此交流,但不管如何分組這樣的狀況還是會發生。

活動開始通常會先丟出一個問題,然後有趣的事發生了,經驗豐富的參加者能快速地找出很棒的解決方案,豐富的經驗讓他知道什麼樣的問題該用什麼方法來解決。卻很少看到有人仔細去思考“這是不是對的問題”或“問題的正確性”。這是第五項修煉提到的“熟練的無能”,很多時候我們習慣依賴直覺或經驗來解決問題,卻總是忽略對問題的認識跟理解的重要性,大部份的時間都用在解答錯誤的問題。

活動進行中最常做的事就是踩煞車!在參加人員忘情朝答案狂奔前要把他們拉住,讓大家先好好想想問題的正確性!退一步理解問題,重新定義問題,先讓大家找出對的問題,然後才能把手放開。我們已經習慣看到問題就急著找出解答,下次遇到問題也許先停下來想想:這是個對的問題嗎?

Photo
每天花點時間練習

每天花點時間練習

Photo
偷跑 (在 華山文創園區 Fabcafe)

偷跑 (在 華山文創園區 Fabcafe)

Text

痛死活該!

小護士今天又被投訴了,因為臉上沒有笑容,太冷漠;這年頭護士也要賣笑了。記得上次是因為帶著微笑而被客訴啊。病人說:我都痛的要死了妳還笑……

還有一次因為病人疼痛行動困難,為病人著想的小護士就先拿備用藥品幫病人處理,免去病人還要來回領藥的痛苦。結果被投訴了!病人說:妳為什麼拿舊的藥幫我打?

不懂,你可以問,不問就自以為是的亂客訴傷害了誰?原本的善意消失了,取而代之的是新規定:痛死活該吧你!多為辛苦工作的人想想,付錢不是最大,別把氣出在幫你減輕痛苦的人身上啊

Tags: life thinking
Photo
這些人真糟糕,颱風假怎麼不好好待在家呢? (在 信義威秀影城)

這些人真糟糕,颱風假怎麼不好好待在家呢? (在 信義威秀影城)

Photo
Photo
Photo
華燈初上

華燈初上

Photo
五星級掉漆咖啡

五星級掉漆咖啡

Photo
青島開車初體驗之我很敢還是弟弟膽子太大

青島開車初體驗之我很敢還是弟弟膽子太大